延譽小工單軟件產品介紹和使用幫助

 2025年1月31日  6143  8 延譽小工單軟件是規范工單流程的工具軟件，讓各項事務按照既定流程進行處理，提高工作效率和質量，可以提升協作效率，方便不同流程之間的溝通與協作，實現信息共享，通過跟蹤與監控工單狀態，及時掌握工作進度，通過對對工單數據的分析，為決策提供支持，以達到及時響應客戶需求，提升服務質量和客戶體驗。

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延譽小工單軟件是規范工單流程的工具軟件，讓各項事務按照既定流程進行處理，提高工作效率和質量，可以提升協作效率，方便不同流程之間的溝通與協作，實現信息共享，通過跟蹤與監控工單狀態，及時掌握工作進度，通過對對工單數據的分析，為決策提供支持，以達到及時響應客戶需求，提升服務質量和客戶體驗。

延譽小工單軟件將工單流程分成4個主要階段，分別為：

（1）新工單：選擇一個工單模型，根據工單模型的字段新提交的，沒有分配處理人的工單。
（2）受理中：有指定處理人的工單。
（3）待回復：處理人同意接單后，工單為待回復狀態。
（4）已完成：處理人回復工單后，工單狀態變為已完成；處理人提前關閉工單，工單狀態也歸類為已完成。

將用戶分為兩個角色，分別為：

（1）Member-成員-提單人：在前臺提交工單
（2）User-用戶-處理人：在后臺處理工單為了實現權限功能的統一管理，所有角色都有提單人的權限，而綁定了處理工單權限的角色，則為“處理人”。

在實際的不同應用場景中，可以對應為不同的角色，例如：

行業	提單人	接單人	應用場景概述
安裝維修上門服務	買家	賣家	買家提交上門安裝或維修的工單，賣家的工人師傅服務后提交現場照片后申請完工。
軟件產品技術支持	客戶	技術員	軟件產品客戶對于軟件使用過程中的問題，提交在工單中，由技術支持人員在工單系統中解答。
二手車轉讓工單流轉	供應商	車務	二手車轉讓過程中需要跨地區辦證之類的，相關人員可以在此系統中流轉工單。
園林養護物料管理	養護員	行政人員	做園林花草養護需要申請肥料、農藥、除草機等，可以通過工單系統流程行政流程。