客服小程序，是指使用小程序的框架開發(fā)的具有客服功能的微信小程序，還有小程序客服，是指微信官方提供的可以在小程序中，通過一個(gè)按鈕直接進(jìn)入聊天界面的小功能模塊。我們下面通過這張圖來比較一下，左邊是客服小程序，有延譽(yù)IM智能客服系統(tǒng)提供，為左邊的是微信官方的客服功能界面截圖。

（左側(cè)延譽(yù)IM，右側(cè)標(biāo)準(zhǔn)客服）

從上圖不能看出來，右側(cè)的小程序客服雖然功能單一，但是界面非常簡潔，溝通起來效率也比較高。而左側(cè)的客服小程序，除了滿足基本的聊天客服之外，還有可以定制開發(fā)的空間。即使不做定制開發(fā)，延譽(yù)寶的這套智能客服系統(tǒng)也提供基于語料庫和知識庫的圖文客服索引，可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)官網(wǎng)的無縫結(jié)合。

（圖文客服和客服中心截圖）

管理后臺的一些操作界面

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小程序客服案例