實體店是實體經濟中促進商品流通的基礎環節，我們平時不留意的路邊的一些小商超、蔬菜水果店、五金雜貨店、美容理發店等等，構筑了商品流通的基石，從工廠生產的商品，不管經過多少中間代理環節，最終，都是經過他們售賣到消費者的手中。

對于實體店來說，業務拓展的關鍵因素，還是拓客和留客。

拓客方面大家都是有共識的，如果沒有新的客源流入進來，業務很難進一步擴大。而實體門店的拓客能力，主要還是依賴所處的市口的人流量，但是人流量越大的地方，門店租金也就越貴，這對于實體店來說是致命的，關門大吉的實體店中，有百分之八十以上是因為租金太貴而營業利潤又長期無法滿足租金支出造成的。

在拓客成本不斷增加，而目標客戶人群數量又相對穩定的情況下，實體店要增加核心競爭力，進而將周圍其他同行比下來的關鍵，就是降低拓客成本，而降低拓客成本的關鍵，就是留客。關于如何留客，實體店主往往沒有太多的概念，只是傳統的熱情待客、打折促銷之類的短視思維，而對于如何為顧客建立會員卡制度，形成可以累計的消費積分，則找不到合適的工具軟件和處理的思路方法。支付寶錢包、美團以及大眾點評等軟件是以他們平臺訂單為中心的，完全不為商戶的顧客管理服務，這也促成了延譽寶這樣的客戶關系管理軟件大受歡迎，這類APP通過讓光臨門店消費的顧客通過簡單的掃描商戶二維碼成為會員，以后根據消費金額的累計，不斷升級會員級別，這成為顧客下次光臨門店的基礎動因所在。

移動互聯網的快速發展，促成了中國網絡經濟的飛速崛起，另一方面，也不斷打壓實體經濟的生存空間，請注意，是生存空間，完全談不上發展空間；而作為基礎環節的實體店，其生存狀況更是舉步維艱。實體店如何順勢而為，享受移動互聯網發展帶來的紅利，而不是站在其對立面，是擺在大家面前亟待解決的難題。