電商系統(tǒng)與線下交易流程不同，訂單退款的場景經(jīng)常出現(xiàn)，所以堅實穩(wěn)定的訂單退款功能必不可少。本文結(jié)合延譽寶軟件SaaS云平臺中的電商系統(tǒng)模塊對于此流程的功能實現(xiàn)，分享其處理邏輯過程，為同類電商提供成熟解決方案。

訂單流程與退款過程

訂單主要包括以下幾個步驟，這個過程中與退款流程的關(guān)系

• （1）訂單生成未付款（可取消訂單）
• （2）訂單付款成功，賣家未確認（可申請退款并自動退款）
• （3）賣家確認訂單，等待發(fā)貨（可申請退款，賣家同意后退款）
• （4）賣家已發(fā)貨買家未確認 （可申請退款，賣家同意后退款）
• （5）買家已確認收貨（可協(xié)商退款）
• （6）訂單完結(jié)（不可申請退款）

自動退款的訂單，是按照訂單的總金額退款的；而賣家同意后退款的，賣家可以在同意的過程中設(shè)置“同意退款”的金額，此金額如果大于訂單金額，則以訂單金額為準。

退款訂單的款項處理

不管是自動完成的退款訂單，還是賣家同意的退款訂單，退款的處理流程步驟為：

步驟一：優(yōu)先退款微信或支付寶

如果有微信支付或者支付在線支付，則優(yōu)先原路退回這部分的金額到微信或者支付寶；如果支付這部分余額的時候，沒有使用其余額支付，例如，使用銀行卡支付，則原路退回到銀行卡中。

這個步驟可以觸發(fā)的前提，是在延譽寶后臺正確設(shè)置了在線支付的退款通道；如果沒有設(shè)置，或者因為設(shè)置不正確導(dǎo)致退款失敗，則進入步驟二。

步驟二： 退還會員贈款賬戶支付的部分

如果訂單支付過程中使用了贈款，則將贈款的部分退還的贈款賬戶余額中。與現(xiàn)金賬戶余額不同，這部分款項只能用于商城中繼續(xù)消費，不可以申請?zhí)岈F(xiàn)。

步驟三：退還會員現(xiàn)金賬戶支付的部分

這部分的金額，指的是訂單支付過程中使用會員的“現(xiàn)金賬戶”的余額支付的部分，不是“現(xiàn)金支付”，“現(xiàn)金支付”指的是通過“步驟一”微信或支付寶等支付通道在線支付的這部分款項。

步驟四：退還現(xiàn)金支付的部分

上一個步驟中已經(jīng)對“現(xiàn)金支付”做了解釋，這里不再贅述。這部分款項退還到會員的“現(xiàn)金賬戶”余額中，會員可以通過申請?zhí)岈F(xiàn)取出。申請?zhí)岈F(xiàn)的過程，依從SaaS云平臺的提現(xiàn)申請，可以設(shè)置自動完成審核并通過分賬系統(tǒng)完成現(xiàn)金支付，也可以設(shè)置為財務(wù)審核后再處理，同時可以設(shè)置最低的提現(xiàn)金額，以及提現(xiàn)手續(xù)費等，具體在“會員提現(xiàn)處理流程”的相關(guān)文檔中說明。

訂單退款的常見問題

通過轉(zhuǎn)賬支付的訂單退款后款項如何處理？

轉(zhuǎn)賬支付是延譽寶SaaS云提供的一種線下支付自動轉(zhuǎn)線上支付的訂單付款流程，是一種特殊的支付通過，所以規(guī)則符合現(xiàn)金支付，訂單退款后，款項是金額到會員的“現(xiàn)金余額”中。如果已經(jīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式完成了現(xiàn)金退款，需要財務(wù)及時在會員管理模塊調(diào)整買家的現(xiàn)金余額。

管理員執(zhí)行訂單退款，會出現(xiàn)什么情況？

管理員執(zhí)行訂單退款，只會改變訂單狀態(tài)，不會執(zhí)行訂單退款流程。

可以設(shè)置部分訂單不可以使用優(yōu)惠券或者余額以及贈款抵扣嗎？

可以的，因為情況較多，具體的操作另文回復(fù)。

一個訂單中的多個商品，如果涉及到多個供貨商，會自動拆分成子訂單嗎？

多個供貨商的商品在同一個訂單中，這種情況很常見的，延譽寶SaaS云會自動將訂單拆分成多個用于發(fā)貨的小訂單，交給對應(yīng)的品牌商和入駐商家。不同的供貨商分別完成發(fā)貨后，訂單狀態(tài)會變成“已發(fā)貨”。任何一個供貨商沒有完成發(fā)貨，大訂單狀態(tài)不會改變。

更多訂單流程的問題，可關(guān)注原文查看：http://www.chuaiwu.cn/3844.html